§11

Skundas

1. Pardavimo sutartis apima naujus ir naudotus gaminius. Kiekvienos naudotos Prekės būklė išsamiai aprašyta Parduotuvės svetainėje. Defektų garantijos nuostatos pagal Civiliniame kodekse nustatytus principus netaikomos sutartims, reikalaujančioms nuosavybės teisės į prekes perleidimo Vartotojui, įskaitant visų pirma pirkimo-pardavimo sutartis, prekių pristatymo sutartis ir sutartis dėl konkrečių darbų, sudarančių prekes.
2. Prekė atitinka Sutartį, jei visų pirma:

• aprašymas, tipas, kiekis, kokybė, išsamumas ir funkcionalumas, o prekių su skaitmeniniais elementais – suderinamumas, sąveikumas ir atnaujinimų prieinamumas;
• tinkamumas konkrečiam tikslui, kuriam jis reikalingas Vartotojui, apie kurį Vartotojas pranešė Pardavėjui ne vėliau kaip Sutarties sudarymo metu ir su kuriuo Pardavėjas sutiko.

    3. Be to, kad prekės būtų laikomos atitinkančiomis Sutartį, jos turi:

• būti tinkamos tikslams, kuriems šios rūšies prekės paprastai naudojamos, atsižvelgiant į galiojančius įstatymus, techninius standartus ar gerą praktiką;
• turėti tokį kiekį ir turėti tokias charakteristikas, įskaitant ilgaamžiškumą ir saugumą, o prekių su skaitmeniniais elementais atveju – funkcionalumą ir suderinamumą, kurie būdingi tokio tipo prekėms ir kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis, atsižvelgiant į Atsižvelgiama į prekių pobūdį ir Pardavėjo, jo teisės pirmtakų ar jų vardu veikiančių asmenų pateiktą viešą nuostatą, ypač reklamoje ar etiketėje, nebent Pardavėjas įrodo, kad:

- nežinojo apie aptariamą viešąjį patikinimą ir, pagrįstai sprendžiant, negalėjo apie tai žinoti,

- prieš sudarant sutartį viešasis patikinimas buvo ištaisytas pagal sąlygas ir formą, kuria buvo pateiktas viešasis patikinimas, arba panašiu būdu,

- viešasis užtikrinimas neturėjo įtakos Vartotojo apsisprendimui sudaryti Sutartį;

• būti tiekiamas su pakuotėmis, priedais ir instrukcijomis, kurias Vartotojas pagrįstai galėjo tikėtis gauti;
• būti tokios pat kokybės kaip pavyzdys ar modelis, kurį Pardavėjas suteikė Vartotojui prieš sudarydamas Sutartį, ir atitikti tokio pavyzdžio ar modelio aprašymą.

4. Pardavėjas neatsako už Prekės neatitikimą Sutarčiai tiek, kiek nurodyta §11.3, jeigu vartotojas vėliausiai Sutarties sudarymo metu buvo aiškiai informuotas, kad specifinė Produktas nukrypsta nuo Sutarties atitikties reikalavimų, nurodytų §11.3, ir aiškiai bei atskirai sutiko, kad gaminyje nėra specifinių savybių
5. Pardavėjas atsako už Prekės neatitikimą Sutarčiai, atsiradusią dėl netinkamo Prekės įrengimo, jeigu:

• tai atliko Pardavėjas arba jo atsakomybe;
• Vartotojo netinkamas įrengimas atsirado dėl Pardavėjo pateiktų nurodymų klaidų.

6. Verslininkas atsako už Prekės neatitikimą jos pristatymo metu buvusiai Sutarčiai, kuri buvo atskleista per dvejus metus nuo to momento, išskyrus atvejus, kai Prekės galiojimo laikas, nurodytas Pardavėjo, jo teisės pirmtakų ar asmenų, veikiančių jų vardu, yra ilgesnis . Preziumuojama, kad Prekės neatitikimas Sutarčiai, išaiškėjęs per dvejus metus nuo Prekės pristatymo dienos, egzistavo jos pristatymo metu, jeigu neįrodoma kitaip arba ši prielaida negali būti suderinta su Prekės specifika arba Prekės neatitikimo Sutarčiai pobūdis. Pardavėjas negali remtis termino, per kurį buvo nustatytas Prekės neatitikimas Sutarčiai, pasibaigimu, jeigu jis šį trūkumą apgaule nuslėpė.
7. Jei Prekė neatitinka Sutarties, Vartotojas gali reikalauti ją pataisyti ar pakeisti. Tačiau Pardavėjas gali atlikti keitimą, kai Vartotojas reikalauja pataisyti, arba Pardavėjas gali atlikti pataisymą, kai vartotojas reikalauja pakeisti, jei Prekės suderinimas su Sutartimi Vartotojo pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų. pardavėjas. Jei remontas ir pakeitimas yra neįmanomi arba Pardavėjui pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, jis gali atsisakyti užtikrinti, kad Prekė atitiktų Sutartį.
8. Pardavėjas privalo pataisyti ar pakeisti prekę per protingą terminą nuo to momento, kai vartotojas Pardavėją informavo apie Sutarties nesilaikymą, ir nesukeldamas pernelyg didelių nepatogumų Vartotojui, atsižvelgdamas į prekės specifiką ir kokiu tikslu juos įsigijo Vartotojas. Taisymo ar keitimo išlaidas, įskaitant pašto, transportavimo, darbo ir medžiagų išlaidas, apmoka Pardavėjas. Vartotojas pateikia Pardavėjui Prekę, kuri turi būti taisoma arba keičiama. Pardavėjas atsiima Prekę iš Vartotojo savo lėšomis. Jeigu prekė buvo sumontuota anksčiau nei buvo nustatytas Prekės neatitikimas sutarčiai, Pardavėjas išmontuoja Prekę ir po remonto ar pakeitimo ją surenka iš naujo arba paveda atlikti šią veiklą savo lėšomis. Vartotojas neprivalo mokėti už įprastą Produkto, kuris vėliau buvo pakeistas, naudojimą.
9. Jej Prekė neatitinka Sutarties, Vartotojas gali pateikti kainos sumažinimo arba Sutarties atsisakymo deklaraciją, kai:

• Pardavėjas atsisakė užtikrinti, kad Prekė atitiktų Sutartį pagal Taisyklių §11.7;
• Pardavėjas neatitiko Prekės Sutarties pagal Taisyklių §11.8;
• Prekės neatitikimas Sutarčiai išlieka, nors Pardavėjas ir bandė užtikrinti, kad Prekė atitiktų Sutartį;
• Prekės neatitikimas Sutarčiai yra toks svarbus, kad pateisina kainos sumažinimą arba Sutarties atsisakymą, prieš tai nenaudojant apsaugos priemonių, nurodytų Taisyklių §11.7 ir §11.8;
• iš Pardavėjo pareiškimo ar aplinkybių aišku, kad jis per protingą terminą arba nesukeldamas Vartotojui nepagrįstų nepatogumų Prekės neatitiks Sutarties.

10. Vartotojo sumažinta kaina turi būti tokia proporcinga iš Sutarties kylančiai kainai, kad Sutartį neatitinkančios Prekės vertė liktų proporcinga Sutartį atitinkančios Prekės vertei. Pardavėjas nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Vartotojo deklaracijos dėl kainos sumažinimo gavimo dienos, grąžina Vartotojui dėl teisės sumažinti kainą sumokėtas sumas.
11. Vartotojas negali atsisakyti Sutarties, jeigu Prekės neatitikimas Sutarčiai yra nereikšmingas. Preziumuojama, kad Prekės neatitikimas Sutarčiai yra esminis.
12. Jeigu Sutarties neatitikimas taikomas tik kai kurioms pagal Sutartį pristatomoms Prekėms, vartotojas gali atsisakyti Sutarties tik dėl šių Prekių, taip pat dėl kitų Vartotojo kartu su Prekėmis įsigytų Prekių. neatitinka Sutarties, jei negalima pagrįstai tikėtis, kad vartotojas sutiks laikyti tik Sutartį atitinkančius gaminius.
13. Sutarties atsisakymo atveju Vartotojas privalo nedelsdamas savo lėšomis grąžinti Prekę Pardavėjui. Pardavėjas nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Prekės ar jos grąžinimą patvirtinančio dokumento gavimo dienos, grąžina Vartotojui kainą. Pardavėjas grąžina kainą naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojo vartotojas, nebent Vartotojas aiškiai sutiko su kitokiu grąžinimo būdu, kuris jam nepatiria jokių išlaidų.
14. Vartotojas gali susilaikyti nuo kainos mokėjimo, kol Pardavėjas neįvykdys įsipareigojimų, kylančių iš §11. 7 – §11.13.
15. Kvaziverslininkui taikomos šiame straipsnyje nurodytos nuostatos.
16. Pardavimų, kurie nėra plataus vartojimo pardavimas (t. y. pardavimas Verslininkui), atveju Pardavėjo atsakomybė už prekės trūkumus pagal garantiją Civiliniame kodekse nustatytais terminais netaikoma.
17. Skundai pateikiami raštu arba elektroniniu būdu šiose Taisyklėse nurodytais Pardavėjo adresais arba naudojant Pardavėjo viename iš Parduotuvės subpuslapių pateiktą elektroninę skundo formą. Deklaracijos taip pat gali būti pateikiamos blankuose, kurių šablonas pridedamas kaip šių taisyklių priedai Nr. 2, Nr. 3 ir Nr. 4 (Priedas Nr. 2 - Prekės pakeitimo/sutaisymo prašymo deklaracija; Priedas Nr. 3 - deklaracija apie kainos sumažinimą, priedas Nr. 4 - pareiškimas apie sutarties atsisakymą).
18. Rekomenduojama, kad skunde, be kita ko, būtų nurodyta: glaustas defekto aprašymas, jo atsiradimo aplinkybės (įskaitant datą), Vartotojo, besikreipiančio į skundą, duomenys ir Vartotojo prašymas, susijęs su prekės trūkumu.
19. Prekės, grąžinamos pagal skundo procedūrą, turi būti siunčiamos šių taisyklių 3 punkte nurodytu adresu.

§12

Neteisminiai skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdai

1. Išsamią informaciją apie Vartotojo galimybę naudotis neteisminiais skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdais bei šiomis procedūromis taisykles galima rasti rajono (savivaldybės) biuruose ir interneto svetainėse. ) vartotojų ombudsmenai, socialinės organizacijos, kurių įstatyme numatytos užduotys apima vartotojų apsaugą, provincijos Prekybos inspekcijos inspekcijos ir Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto adresai: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php ir http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Vartotojas turi tokias pavyzdines galimybes naudoti neteisminius skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdus:
3. Vartotojas turi teisę kreiptis į nuolatinį vartotojų arbitražo teismą, nurodytų str. 37 2000 m. gruodžio 15 d. Prekybos inspekcijos akto (2014 m. Žurnalo 148 b.l. redakcija) su prašymu išspręsti ginčą, kylantį iš Su Pardavėju sudarytos Sutarties.
4. Vartotojas turi teisę kreiptis į Prekybos inspekcijos vaivadijos inspektorių, vadovaudamasis 2 str. 36 2000 m. gruodžio 15 d. Prekybos inspekcijos akto (2014 m. Žurnalo 148 b.l. su pakeitimais) p., su prašymu pradėti tarpininkavimo procedūrą dėl taikaus Vartotojo ir Pardavėjo ginčo sprendimo.
5. Vartotojas gali gauti nemokamą pagalbą sprendžiant ginčą ir Pardavėjas, taip pat pasinaudojęs nemokama rajono (savivaldybės) vartotojų ombudsmeno ar socialinės organizacijos, kurios įstatyme numatytos užduotys apima vartotojų apsaugą (įskaitant Vartotojų federaciją, Lenkijos vartotojų asociaciją), pagalba.

Atsisiųsti:

• Nuostatų priedas Nr.1 - sutarties atsisakymo forma
• Nuostatų priedas Nr.2 - prašymo pakeisti ar pataisyti prekę deklaracija
• Nuostatų priedas Nr.3 - kainos sumažinimo deklaracija
• Nuostatų priedas Nr.4 - pareiškimas apie sutarties atsisakymą